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空乘禮儀服務(wù)的幾點(diǎn)要求

發(fā)布時(shí)間:2019-03-13 21:00:51    來源:四川招生網(wǎng)   閱讀:769人瀏覽

最近幾年空乘服務(wù)專業(yè)是非常的火熱的,報(bào)考這個(gè)專業(yè)的學(xué)生也是很多的,現(xiàn)在很多航空學(xué)校空乘服務(wù)專業(yè)的學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)越來越高了,下面就來介紹下空乘禮儀服務(wù)專業(yè)的幾點(diǎn)要求。

服務(wù)態(tài)度積極端正

(1)主動(dòng)服務(wù),指在旅客開口之前提供服務(wù),意味著空乘專業(yè)服務(wù)人員有很強(qiáng)的感情投入,細(xì)心觀察旅客的需求,為旅客提供個(gè)性化服務(wù)。

(2)熱情服務(wù),指服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務(wù),做到精神飽滿動(dòng)作迅速、滿滿面春風(fēng)。

(3)周到服務(wù),指在服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目上能細(xì)致入微,處處方便旅客,千方百計(jì)為旅客排憂解難。

空乘服務(wù)

乘客至上的原則

堅(jiān)持“以人為本,賓客至上”的原則,已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)的共識(shí)。旅客花錢到上來是為了買享受、買尊重,如果感到空乘專業(yè)服務(wù)人員的怠慢無禮,就會(huì)覺得是花錢買罪受。空乘專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),遵循“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則,妥善處理各類服務(wù)事項(xiàng)。即便遇到一些不講理的旅客,也應(yīng)該把“對(duì)”讓給旅客,得理也應(yīng)讓人,這樣,旅客就能感受到受尊重,從而“化干戈為玉帛。

注重素質(zhì)的培養(yǎng)

雖然本科級(jí)以上的高學(xué)歷人才適應(yīng)性強(qiáng),但穩(wěn)定性較差,做不了多久就會(huì)跳槽。從穩(wěn)定性上考慮,國內(nèi)航空公司更青睞于中職、高職畢業(yè)生。他們更加符合現(xiàn)代服務(wù)素質(zhì)的要求。其中高職畢業(yè)生在英語能力、服務(wù)意識(shí),問題處理成熟度上比中職學(xué)歷畢業(yè)生更具有優(yōu)勢(shì),進(jìn)入崗位后,雖然起點(diǎn)相同,但以后晉升的機(jī)會(huì)較多。發(fā)展速度也較快,學(xué)校培養(yǎng)、民航業(yè)的多樣化的發(fā)展也教育市場(chǎng)迅速擴(kuò)大提供了強(qiáng)大的動(dòng)力,人才培養(yǎng)模式也從原來單一的依靠民航人才培訓(xùn),打破由民航主統(tǒng)院校“壟斷”的傳統(tǒng)格局,不少高職、中職院校開設(shè)了與民航相關(guān)的專業(yè),因此當(dāng)前的形勢(shì)要求我們開設(shè)此專業(yè),培養(yǎng)具有高素質(zhì)高能力語言能力強(qiáng)的空乘服務(wù)人才來適應(yīng)當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的需求,以適應(yīng)我國不斷擴(kuò)大的民航發(fā)展的需求。

空乘服務(wù)

外在形象

1、發(fā)型:空姐身著制服時(shí),頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。發(fā)型以乘務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型為主,不留怪異發(fā)型。

2、化妝:空姐值勤時(shí)必須化工作妝,補(bǔ)妝,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅,不佩帶過大的飾物、時(shí)裝手表,不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。

3、制服:值勤時(shí),同一航班乘務(wù)組乘務(wù)員可根據(jù)航線季節(jié)、天氣變化及個(gè)人身體素質(zhì)著裝,空姐一律著裙裝;迎送客時(shí),空姐可著馬甲,寒冷地區(qū)可著大衣。皮鞋應(yīng)保持光亮、無破損,空中應(yīng)著單皮鞋,平底鞋只能在空中服務(wù)時(shí)穿著。著制服時(shí)須扣好紐扣,空姐著大衣、風(fēng)衣時(shí)不要系好腰帶、佩帶圍巾、手套。登機(jī)證佩帶在制服、風(fēng)衣、大衣胸前,上機(jī)后摘掉;服務(wù)牌佩帶在制服右上側(cè)、襯衣和圍裙的左上側(cè)

空乘服務(wù)

上面就是關(guān)于空城專業(yè)禮儀的幾點(diǎn)要求,現(xiàn)在空乘服務(wù)是越來越高要求了。只有根據(jù)用戶和市場(chǎng)不斷的提高自身的素質(zhì),未來在空乘服務(wù)上服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷的提升。


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